Política de Reembolso e Devoluções

Na Oferta & Cia, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso você não fique satisfeito com a sua compra, criamos uma política de devolução e reembolso clara e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Cancelamento de Pedido
Cancelamentos com reembolso total e imediato só podem ser solicitados ANTES de o pedido ser despachado. Como nossa logística é rápida, se o pacote já estiver em trânsito com a transportadora, não será possível cancelar o envio. Neste caso, o cliente deverá aguardar o recebimento do pacote e, então, solicitar a devolução.

2. Prazo para Solicitação
Você tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento ou defeito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (data registrada pelo rastreamento de entrega).

3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita e o reembolso aprovado, o produto deve obrigatoriamente:
- Estar sem marcas de uso, lavagem ou alterações.
- Estar nas exatas mesmas condições em que foi recebido.
- Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

4. Produtos com Defeito ou Erro no Envio
Se o produto chegar avariado, com defeito de fábrica ou for diferente do que você encomendou:
- Entre em contato conosco imediatamente.
- Envie fotos e vídeos curtos e claros comprovando o problema.
- Faremos a análise e, sendo comprovado o defeito ou erro da nossa equipe, nós cobriremos 100% dos custos de frete para a devolução.

5. Custos de Envio (Frete de Devolução)
- Em casos de defeito ou erro no envio (nossa culpa): O frete de devolução é por conta da Oferta & Cia.
- Em casos de devolução por arrependimento, insatisfação ou compra do modelo/tamanho errado (por engano do cliente): O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Processamento do Reembolso
Após recebermos o produto devolvido e nossa equipe confirmar que ele cumpre as regras acima:
- O reembolso será processado em até 5 dias úteis.
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original (estorno no cartão de crédito ou devolução via Pix).

7. Como Solicitar
Para solicitar devolução, cancelamento ou tirar dúvidas, envie um e-mail com o número do seu pedido para:
E-mail: [email protected]